歡迎您來到寵愛商貿的官網!

          聯系寵愛 關注微博 站點地圖

          寵愛商貿

          寵愛商貿熱線400-619-1983

          輸入QQ號輕松獲取
          開店指導資料及寵愛最新產品資訊

          寵物店最熱門的品牌
          首頁 » 寵愛新聞 » 除了1200萬元的營收,一元甜筒還給宜家帶來了什么?

          除了1200萬元的營收,一元甜筒還給宜家帶來了什么?

          文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2018-06-14 10:05:00

           2015年,僅僅依靠出口處的一元甜筒,宜家就獲得1200萬元的收入。這就意味著,在15年,宜家賣出了整整1200萬支甜筒,在宜家的暢銷榜單上穩壓沙發、臺燈、置物架這些王牌產品。

           

          1 元人民幣的冰淇淋不會虧本嗎?要知道,在中國賣1元的冰淇淋,在德國也賣1元,不過是歐元。刨除冰淇淋原來的成本,還要分散到人工費用、租金費用,一個1元冰淇淋能帶來的利潤可以說微乎其微,甚至可能出現虧損。

           

          寵物門店運營

           

          宜家為什么要在出口處設置一個1元冰淇淋的柜臺呢?

          終峰定律

           

          02年諾貝爾經濟學獎的獲得者,以色列心理學家丹尼爾·卡內曼,經過深入研究,發現對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰(無論是正向的還是負向的)時與結束時的感覺,這就是峰終定律(Peak-EndRule)。


          簡單的說,峰終定律就是:人們對一件事的印象,往往只能記住兩個部分。一個是過程中的最強體驗,峰;一個是最后的體驗,終。過程中好與不好的其他體驗對記憶差不多沒有影響。

           

          寵物門店運營

           

          這項定律在服務行業廣為運用。比如在星巴克,顧客的最強體驗是友善的店員和咖啡的味道。而顧客的最終體驗是店員的微笑。

           

          盡管整個服務過程中有排長隊、價格貴、長時間等待制作、不易找到座位等很多差的體驗,但是客戶下次還會再去。因為他的“峰”和“終”都收獲了完美的體驗。

           

          寵物門店運營

           

          再舉個例子,一些兒科醫院會在診療結束后,送給小孩子禮物,給他最愛吃的零食。

           

          這樣即便過程很痛苦,最后有一個甜甜的結果。他對這個疾病的痛苦印象就不會那么深刻。

           

          宜家的購物路線也是按照“峰終定律”設計。

           

          雖然它有一些不好的體驗,比如“地形”復雜,哪怕只買一件家具也需要走完整個商場,比如店員很少,找不到幫助,比如要自己從貨架上搬貨物,要排長隊結賬等等等等。

           

          但是它的峰終體驗是好的,它的“峰”就是過程中的小驚喜,比如便宜又好用的掛鐘,好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸;

           

          它的“終”是什么呢?就是出口處 1 元錢的冰淇淋!

           

          寵物門店運營

           

          如圖,如果沒有出口處 1 元錢的冰淇淋,宜家的“終”體驗可能會很差。

           

          寵物門店運營

           

          所以,1 元錢的甜筒看似賠本,卻為宜家帶來了極佳的“終”體驗,成為人們記住宜家的一個標記。


          試問去每一個去宜家的人,在經過長時間的行走,精心的挑選,排隊結賬,搬運貨物之后,看到一份售價1元的甜點,誰不會不愿意給自己這樣一份獎勵呢?畢竟現在娃娃機都至少需要投兩枚硬幣了。

           

          “甜品的慰藉”+“自我獎勵的滿足感”,當人們再回憶起宜家的購物之旅時,會覺得整體行程都非常棒。

           

          根據丹尼爾·卡內曼的深入研究表明,終峰定律很大程度決定了顧客對購物體驗的回憶,以及下一次是否會繼續光顧。

           

          這個結論非常重要,要么就是在峰值上、要么就是在節點上的瞬間。對于服務行業來說,可以直接決定成敗。


          如何帶來好的最終體驗

           

          同樣是服務行業,“終峰定律”對于寵物店同樣適用。


          “高峰”時的良好體驗自然不必說,每一家店都在完善著自己的硬件設施,服務態度,美容技術,營銷話術等等,都致力于為客戶帶來一次完美的進店體驗。


          可是,客人離店時的“最終體驗”往往被很多店忽視。在很多店中,客人買完東西,或者洗完狗,銷售過程就結束了。然而,完整的銷售流程,應該從客人走進店門開始,到離開店門結束。

           

          寵物門店運營

           

          寵物店該如何做好“最終體驗”呢?

           

          一絲不茍的服務質量

           

          很多小的服務細節,能夠在客戶購物的最終階段,給他留下一個好的印象。

           

          比如,說一聲“再見,慢走”;再或者起身送客人出門。


          從顧客的角度來講,在經歷了結賬之后,他的這次購物就已經結束了。進門時的“歡迎光臨”會被理解為“店員殷勤的態度是希望我在店中消費,這是我應當享受的服務”,而結賬之后的“再見,慢走。”則會被客戶在下意識里認為是“事情發生在結賬之后,這是額外贈送的服務”。額外的贈送往往可以提高人的愉悅感,為客戶帶來好的“最終體驗”。

           

          寵物門店運營

          額外的贈品

           

          像宜家一樣,在離店之前為客人準備一些適用裝的零食或者主糧可能是個不錯的主意。進貨時向供應商要求贈送一些試用裝,或者自己購買一些試用裝,本身成本并不高。


          那么,這份適用裝是用低價賣給客戶,還是以贈送形式提供給客戶呢?寵愛君認為,這兩種方式都是可以的。

           

          寵物門店運營

           

          宜家之所以采取1元出售冰淇淋,是因為其銷量巨大,免費贈送的話,每年就會損失1200萬的資金。而且大商場的購物模式,并不能判斷拿到冰淇淋的客人是否在店中消費,因此,設立1元的門檻,可以避免出現蜂擁而至的“吃白食”的人。而寵物店完全可以做到,只有在店中消費的客戶,才會獲得贈送。


          如果采取收費模式的話,可以在結賬時告知客人,加一些錢可以獲得某某商品的試用裝,只是價錢的設置需要合理斟酌,畢竟,在這個環節上,收費并不是為了掙錢,而僅僅是為給客戶帶來更好的“最終體驗”這件事降低一些成本。


           
          此文關鍵字:寵物門店運營
          日本黄色视频在线观看 - 视频 - 在线观看 - 影视资讯 - 青山网